## UZMANTUT KURALLARI
UzmanTut platformunda hizmet veren (uzman) statüsünde yer alabilmeniz için 18 yaşını doldurmuş olmanız ve Türkiye’de faaliyet gösteren bankalarda adınıza açılmış bir Türk Lirası vadesiz hesabınızın bulunması zorunludur. Yurtdışı banka hesaplarına, döviz veya altın hesaplarına ile ön ödemeli alternatif kartlara ödeme işlemi gerçekleştirilememektedir.
Yabancı uyruklu olup Türkiye’de banka hesabı bulunan kullanıcılarımız, ödeme alabilmek için bankaları tarafından kendilerine tahsis edilen yabancı kimlik numarasını “Hesabım” menüsü altındaki “Banka ve Ödeme Ayarları” kısmına kaydetmelidir.
Sisteme girilen profil bilgileri ile resmi kimlik ve banka hesap detaylarının tamamen eşleşmesi gerekmektedir. Bilgilerde uyuşmazlık veya tutarsızlık tespit edilmesi durumunda ödeme transferleri durdurulur ve ilgili hesap güvenlik ihlali gerekçesiyle kapatılabilir.
**İletişim ve Ödemelerin Platform Dışına Taşınması:**
Sipariş görüşmeleri, bilgi alışverişi ve tüm ödeme adımları istisnasız olarak UzmanTut altyapısı üzerinden yürütülmelidir. Bu kuralın ihlal edildiğinin algoritmalarımızca veya denetim ekiplerimizce tespit edilmesi durumunda kullanıcıya ilk uyarı iletilir. İhlalin tekrarlanması halinde hesap 10 gün süreyle askıya alınır, ilanlar görünürlükten kaldırılır ve yeni müşteri talepleri engellenir. Eylemin ısrarla sürdürülmesi, üyeliğin kalıcı olarak iptali ile sonuçlanır.
**Saygı Çerçevesinde İletişim:**
UzmanTut topluluğunda profesyonel ve nezaket kurallarına uygun bir dil esastır. Karşı tarafı rencide edici, hakaret içeren, kişilik haklarına saldıran veya argo barındıran mesajların gönderilmesi kesinlikle yasaktır. Bu tür davranışlar, kullanıcının mesajlaşma yetkisinin 3 gün boyunca kısıtlanmasına ve devamında hesabının tamamen silinmesine neden olur.
**Spam ve Reklam İçerikli Mesajlar:**
Sistemdeki diğer üyeleri rahatsız edecek düzeyde toplu veya istenmeyen (spam/reklam) mesajlar göndermek kural ihlalidir. Kullanıcılardan gelecek şikayetler doğrultusunda, mesaj yetkileri kısıtlanabilir ve ihlalin tekrarında üyelik sonlandırılabilir.
**Harici Portfolyo Paylaşımları:**
Platform harici kişisel web sitesi veya farklı platformlardaki portfolyo linklerinin paylaşılması, kullanıcıyı site dışına yönlendirme faaliyeti olarak değerlendirilir. Çalışmalarınızı sergilemek için UzmanTut üzerindeki kendi portfolyo alanınızı sınırsızca kullanabilirsiniz. Harici link paylaşımı tespit edildiğinde hesap kısıtlaması, eylemin devamında ise süresiz kapatma işlemleri uygulanır.
**Mesajlara Yanıt Verilmemesi ve İlanların Askıya Alınması:**
Arama sonuçlarında, platformu aktif kullanan ve taleplere hızlı yanıt veren uzmanların öne çıkarılması hedeflenmektedir. Bu sebeple, potansiyel müşterilerden gelen ilk mesajlara en geç 24 saat içinde yanıt verilmesi zorunludur. Yanıtsız kalan mesajlar için sistem tarafından otomatik bir hatırlatma gönderilir. Ek 24 saat içinde de yanıt verilmemesi durumunda, profildeki aktif ilanlar pasif duruma getirilir. İlgilenmek istemediğiniz talepleri, mesajlar bölümündeki ret seçeneklerini kullanarak sonlandırabilirsiniz.
**Gerçekçi ve Şeffaf Fiyatlandırma:**
İlanlarınızda belirtilen başlangıç fiyatları, sunduğunuz hizmetin gerçek değerini yansıtmalıdır. Proje detaylarına göre fiyatların değişebileceği durumlarda, bu şartları ilan açıklamalarında ve ek hizmetler bölümünde net bir şekilde belirtmeniz gerekir. Doğrudan satın alınan siparişlerin, fiyat uyuşmazlığı nedeniyle iptal edilmesi profilinize otomatik sistem cezası yansıtılmasına sebep olur. Bu nedenle fiyatlandırma stratejinizi daima şeffaf tutmalısınız.
**HESAP KISITLAMA VE İPTAL GEREKÇELERİ:**
UzmanTut bünyesinde güvenilir ve adil bir ekosistem sağlamak adına, aşağıdaki durumların tespiti halinde hesaplar geçici olarak askıya alınabilir veya kalıcı olarak kapatılabilir:
* Sisteme kaydolurken sahte kimlik bilgileri kullanılması veya başkasına ait yanıltıcı verilerin beyan edilmesi,
* Platform kurallarını atlatmak amacıyla aynı kullanıcı tarafından çoklu hesap (birden fazla profil) oluşturulması (Tüm faaliyetler tek bir hesap üzerinden yürütülmelidir),
* Katalogda haksız avantaj elde etmek adına, birebir aynı veya çok benzer içeriğe sahip mükerrer ilanlar oluşturularak arama sayfalarının manipüle edilmesi,
* UzmanTut’un belirlediği hizmet kategorilerine uymayan, yasalara veya platform kurallarına aykırı kapsam dışı hizmetlerin satışa sunulması,
* Müşterilerin, platform dışı portfolyo sitelerine veya harici iletişim kanallarına yönlendirilmesi,
* Sistem içi iletişimde nezaket kurallarının dışına çıkılması, saygı dilinin ihlal edilmesi,
* Siparişlerin teslimatında sürekli ve mazeretsiz gecikmeler yaşanması,
* Müşteriyi mağdur edecek eylemlerde bulunulması veya sipariş iptal oranlarının platform standartlarının üzerine çıkması,
* Daha önce bildirilmiş kural ihlallerinin ısrarla sürdürülmesi.
**SİPARİŞ SÜREÇLERİNİN YÖNETİMİ:**
* **Taahhüt Edilen Sürede Teslimatın Yapılmaması:** Siparişlerin belirtilen son teslim tarihi geçirilerek iptal edilmesi durumunda, sistemsel olarak uzman profiline geri alınamayan olumsuz bir değerlendirme yansıtılır. Süreye uyulamayacak, öngörülemeyen durumlarda müşteri ile mutabık kalarak çözüm merkezi üzerinden ek süre talep edilmelidir. Mazeretsiz gecikmeler hesap kısıtlamalarına neden olur.
* **Eksik Teslimat Üzerinden Onay Talep Edilmesi:** Proje gereksinimleri tam olarak karşılanmadan ve iş eksiksiz teslim edilmeden müşteriden siparişi onaylamasını istemek, platform işleyişini manipüle etmek sayılır. Bu eylemin tespiti, ilanların 10 gün boyunca askıya alınmasına, devamı ise hesabın iptaline yol açar.
* **Süreç İçi İletişim Eksikliği:** Siparişin yürütüldüğü süre zarfında müşteriyi gelişmelerden haberdar etmek ve sorulan sorulara makul sürelerde dönüş yapmak zorunludur. İletişimi kopararak süreci şeffaflıktan uzak yürüten uzmanların hesap yetkileri sınırlandırılabilir. Şeffaflık kuralını ihlal eden profiller kalıcı olarak kapatılabilir.
* **İptal Oranlarının Artışı:** Uzmanların, iş takvimlerini ve kapasitelerini göz önünde bulundurarak tamamlayabilecekleri işleri kabul etmeleri beklenir. Uzmanın kendi planlama hatalarından kaynaklı iptal oranlarının artması, sistemdeki profil güvenilirliğini düşürür ve hesap kapatma işlemlerine zemin hazırlar.
