UZMANTUT TESLİM VE İADE ŞARTLARI

UzmanTut, Müşteriler (Hizmet Alan) ile Freelancer’ları (Hizmet Veren / Uzman) bir araya getiren bir pazar yeri (marketplace) platformudur. Platformumuzda gerçekleştirilen siparişlerin teslimat, iptal ve iade süreçleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak aşağıdaki esaslar çerçevesinde yürütülmektedir.

MADDE 1: TESLİMAT KOŞULLARI

UzmanTut üzerinden satın alınan tüm hizmetler ve dijital ürünler elektronik ortamda teslim edilir. Herhangi bir fiziksel kargo veya kurye teslimatı yapılmamaktadır.

1. Teslimat Süresi: Teslimat süresi, hizmeti sunan Uzman tarafından ilan sayfasında ve sipariş detayında belirtilen süredir. Süre, siparişin verilip ödemenin onaylanmasıyla başlar.

2. Teslimat Yöntemi: Uzman, hazırladığı projeyi, dosyaları veya dijital içerikleri UzmanTut platformu üzerindeki sipariş yönetim paneli aracılığıyla Müşteri’ye iletir. Canlı görüşme ve danışmanlık hizmetlerinde teslimat, belirlenen randevu saatinde platform üzerinden görüşmenin gerçekleşmesiyle tamamlanır.

3. Revizyon Talepleri: Müşteri, ilan detayında belirtilen revizyon hakkı çerçevesinde teslim edilen iş için düzeltme talep edebilir. Revizyon süreci tamamlanana kadar sipariş kapanmış sayılmaz.

MADDE 2: GÜVENLİ ÖDEME HAVUZ SİSTEMİ

UzmanTut, hem Müşteri’yi hem de Uzman’ı korumak adına Güvenli Ödeme (Havuz) Sistemi kullanır:

1. Müşteri sipariş verdiğinde ödenen tutar UzmanTut güvenli havuz hesabına aktarılır.

2. Uzman işi tamamlayıp platform üzerinden teslim eder.

3. Müşteri teslim edilen işi inceler ve platform üzerinden “Onayla” butonuna basar. Müşteri belirlenen süre boyunca işlem yapmazsa sipariş sistem tarafından otomatik olarak onaylanır.

4. Onay alındıktan sonra ödeme Uzman’a aktarılır.

MADDE 3: İPTAL VE İADE KOŞULLARI

3.1. Sipariş İptali (İşe Başlanmadan Önce)

1. Uzman İşi Onaylamadıysa veya Başlamadıysa: Müşteri, Uzman henüz işe başlamamışsa siparişi tek taraflı olarak iptal edebilir. Bu durumda ödenen tutarın tamamı Müşteri’ye iade edilir.

2. Uzman Tarafından İptal: Uzman’ın siparişi zamanında onaylamaması veya mücbir sebeplerle iptal etmesi durumunda ödeme Müşteri’ye eksiksiz iade edilir.

3.2. Cayma Hakkı ve İstisnaları (İş Devam Ederken veya Bittiğinde)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve kişiye özel hazırlanan dijital içeriklerde cayma hakkı kısıtlanmıştır:

1. Kişiye Özel Hazırlanan Projeler: Müşteri’nin istekleri ve özel talimatları doğrultusunda hazırlanan tasarım, yazılım, içerik ve özel freelance projelerde, Uzman çalışmaya başladıktan sonra Müşteri keyfi olarak siparişi iptal edemez ve iade talep edemez.

2. Canlı Danışmanlık ve Birebir Görüşmeler: Randevu saatinden en geç 24 saat öncesine kadar yapılan iptal taleplerinde ödeme iade edilir. Seans saatine 24 saatten az kala yapılan iptallerde veya Müşteri’nin randevuya katılmadığı durumlarda hizmet ifa edilmiş sayılır ve ücret iadesi yapılmaz.

3. Anında Teslim Edilen Dijital Ürünler: İndirilebilir hazır kodlar, şablonlar, e-kitaplar ve ders notları gibi anında erişim sağlanan ürünlerde satın alma sonrasında iade yapılamaz.

MADDE 4: ANLAŞMAZLIK VE HAKEMLİK MEKANİZMASI

Müşteri, teslim edilen işin sipariş şartlarına, ilan detaylarına veya verilen talimatlara uymadığını düşünüyorsa “İtiraz Et / Destek Talebi Oluştur” seçeneğini kullanarak süreci UzmanTut Destek Ekibi’ne taşıyabilir.

1. İnceleme Süreci: UzmanTut Hakem Kurulu; sipariş öncesi mesajlaşmaları, sipariş detaylarını, verilen talimatları ve teslim edilen dosyaları inceler.

2. Karar: Yapılan inceleme sonucunda işin eksik veya ayıplı olduğu tespit edilirse ödeme Müşteri’ye iade edilir. İşin sipariş şartlarına uygun yapıldığı tespit edilirse ödeme Uzman’a aktarılır.

MADDE 5: ÜCRET İADE SÜRECİ

İadesi onaylanan siparişlerde geri ödeme şu şekilde gerçekleşir:

1. İade onayı verildikten sonra ödeme tutarı 1-3 iş günü içerisinde UzmanTut tarafından bankanıza iletilir.

2. Ödemenin hesabınıza veya kredi kartınıza yansıma süresi bankanızın süreçlerine bağlı olarak 2 ile 7 iş günü arasında değişiklik gösterebilir.

3. Taksitli yapılan ödemelerin iadesi banka prosedürleri gereği kartınıza taksitli olarak yansıtılabilir.